Krij it leechd op lette ynternetferfier.
De wet oangeande it fergeesferkear fan Onlinearringen
De folgjende wetten tapasse foar alle detaillearrings:
- It bedriuw is ferantwurdlik foar fergoeding in opdraach binnen de tiid bewearde.
- As in bedriuw net in earder levertiid belegere, moat de bestelling binnen 30 dagen nei de opdracht befette.
- As it bedriuw ûnferwachts net as fertsjintwurdige skipfeart is, is it nedich om genôch opnij oan te jaan oan de klant. Dit befettet wetterproblemen problemen.
- Notifikaasjes mei feroare ferstjoeren fan ferstjoeren moatte gau útstjoerd wurde nei alle klanten.
- Klanten moatte tawiigen wurde om de ferlossing te akseptearjen, in prompt fergoeding te krijen of de oarder ôfbrekke.
In ferfanging krije
As in hannelsperger net in pakket kin leverje as tasein is, it is har ferantwurdlikheid om de klant in folsleine fergoeding te jaan. As it pakket levere, mar it kaam letter, en as de klant ekstra foar in frjemde levering betelle, kin de klant in partielferslach freegje.
De hannelers lykwols net altyd ferplicht. Oanbefellingen krije, en foar in part fergoede wurde foar lette skipfeart, kin in útdaging wêze. As fergunnings útgeane, kinne guon retailers net kontakt opnimme mei klanten om út te finen oft se har oankeap noch wolle. Spitigernôch foar konsuminten kin it in wichtige mannichte wurk nimme om winkels te krijen om de wetten te folgjen.
Earst kontaktje Kleantsjinst
Klanten moatte útkomme ta de ôfdieling fan kliïntsjinst op it winkel om it probleem te besprekken fan 'e lette fersykje. It helpt om de ynformaasje oer de oankeap op 'e hân te hawwen. Dit omfetsje de datum en it bedrach fan 'e oankeap, de fergoedingsbehearder, de namme fan' e drager, it ferfiersreksnûmer, en de datum dat it pakket ûntfongen is. De meast goede kliïntsjinstfertsjintwurdigers besykje de problemen fan klanten op te lossen
Wês fatsoenlik
It is irritearjend as in wichtige oankeap net op tiid komt. As it bart, dan is it wichtich om rjocht en polityk te bliuwen wannear't jo sprekke mei in kliïntsjinstfertsjinwurdiger, sels as it dúdlik is dat se min binne op har wurk. As kliïnten lilk en fertsjinje en kontrôle ferlieze, kinne fertsjintwurdigers tagelyk hingje op 'e "misledigjende" klant. Wannear't dat bart, is de klant werom oant fjild ien.
Kompromis
As it petear tusken de klant en de fertsjintwurdiger foar it punt besprutsen is foar it besykjen fan fergoeding fan ferstjoerkosten, hat de klant in goede kâns om op syn minst guon fan har jild werom te krijen. It helpt as se fair binne mei har easken. Wylst jo freegje foar in folsleine ferplichting fan de folsleine skipfeart is rjochtfeardich en rjochtlik, kin it net altyd passend wêze.
It hinget allegear ôf fan 'e omstannichheden en hoe lang oft it foar it pakket kaam om te kommen.
Bygelyks as de oankeap in feestje wie dat in pear dagen letter einlings kaam, mar kaam yn 'e tiid foar de klant om it oan te jaan oan de krystdekor oan te jaan, dan krije jo in partielferslach is passend. As de oankeap lykwols sa let wie, dat de klant in oar kado hat te keapjen om de persoan yn 'e tiid foar de krystpartij te jaan, dan freget om in folsleine ferplichting is passend.
It helpt om rjochte te bliuwen op hoefolle jild is belutsen. Meastal is it ferskil tusken folsleine en dielde skipfeartgebieten nominal. Too folle lange telefoantsjes en e-postfolgingen kinne yn 'e tiid fan' e tiid fanwege inkele dollar ferwikselje.
De FTC is op jo side
In soad oandacht is jûn oan it probleem fan detailhannelers dy't de ferjaardingsdatum net fertsjinje dy't oanjûn wurde.
De federale hannelskommisje is tige belutsen by it probearjen fan online-hannelers om de wet te hâlden.
FTC-attorney Heather Hippsley stimulearret keaplju dy't in unbefredigjende online winkelûnderfining hawwe hawwe om kontakt op te nimmen by de retailer te besykjen om it probleem te beheinen. As dat net wurket, advisearret se it net opnij fan de retailer opnij. Wannear't it probleem in juridyske misbrûk befettet, stimulearret de konsumint de kontakt mei de FTC op har middellesse helpline op 1-877-FTC-HELP of gebrûk fan it online klachtformulier op 'e FTC-webside.