Do shoppers echt bewarje?
Hoe bedriuwen bepale loyaltyprogramma's oan klanten
Loyaliteitprogramma's binne strategyske marketing-konsepten dy't ûntwikkele binne om besteande klanten te bewarjen troch ferskate belangen eksklusyf foar leden, wylst tagelyk nije klanten oanlizze.
Hoe kin marketingbedriuwen loyaliteitsprogramma's beskiede nei ferkeapers
Der is in ferskil tusken hoe't merkanten har útkomme op bedriuwen oer de needsaak om in goed loyaltyprogramma te ûntwikkeljen en hoe hannelsplanten útkomme oan klanten oer wêrom't se mei komme moatte.
Marketers befetsje bedriuwen troch har te fertellen dat in goed ûntwikkele trekprogramma har helpe om de folgjende doelen te berikken:
- Ferheegje de klantloyalty, dat kostet mear effektiver as it pleatsen fan alle marketingfoarsjenningen nei it finen fan nije klanten.
- Ferheegje in gefoel fan goedwill mei besteande kliïnten, om't se beleanne wurde foar leauwen.
- Ferneamde klanten om mear jild te fertsjinjen sadat se har belangen ferheegje kinne.
- Ferbetterje in ynspeksje fan in bedriuw yn 'e útjeftewizen fan' e klant troch data sammeljen, demografyske profilearjen, ensfh.
Hoege Donaasjeskolleksje wurket
Hjir is in analoochy: Stel jo nei hûs út fan wurk en ûntdekke dy ynformaasje dy't jo persoanlik beskôgje - lykas kredytkaart, dokterreinen, prescriptions, wat jo hawwe yn jo lûkskabinet, en hoe't jo jo dieet it lêste wykein gie - wurdt dielt mei minsken dy't jo net witte.
En dy minsken dielen it mei oare minsken dy't jo net witte, en wurde betelle foar de ynformaasje.
Jo privee wrâld feroaret yn in klok fan gegevens dy't minsken fan 'e wrâld omfetsje en dieren foar in winst.
Wat wolle winkelsintrum wolle mei klantdata?
Ferkearwinkels wolle winkelje opnij oan 'e loyaliteitsprogramma' s om sa folgjende ynformaasje te folgjen:
- Wat elke keapman achte.
- Hokker yndividuele keaplju stoppe te keapjen.
- Hokker tiid se oankamen.
- Hoefolle se binne ree om elke wike op iten te iten.
- Hoefolle se binne leuk om te sprekken oer spesifike produkten, lykas melk, aaien, persoanlike produkten, petrones, ensfh.
- Hawwe se yn it ôfrûne jier in spesjale petear cake besteld? Wat wie de gelegenheid?
- Hokker soart alkohoalyske dranken litte se foarkar en hoefolle se elke wike keapje.
- Binne se yn in hûs of in appartement wenje?
- It gemiddelde ynkommen fan minsken yn it gebiet dêr't se libje.
- Binne se bern?
- Of se brûke yn-winkel tsjinsten lykas de bank of apotheek.
De list mei details sammele troch treuprogramma's is lange. Yn 'e rin fan' e tiid bouden al dizze ynformaasje yn weardefolle yndividuele demografyske bestannen dy't hieltyd groepearje en analysearje foar it doel fan eventueel ferheegjende profitabiliteit. Retailers kinne dan de ynformaasje brûke om ferskate oanpassings te meitsjen, lykas:
- It ferheegjen of ferminderjen fan it ynventarisearjen fan spesifike produkten
- Hikkeprizen basearje op wat harren shoppen binne betelje te beteljen dy't wenje yn spesifike postkoade
- Trochsneed wat prizen basearre binne op deselde ynformaasje
- Wizigings promoasjekampen
En it stoppet der net.
Guon bakkerijen sille sels ynterpretearje yn 'e minne eierwittenskippen fan' e klanten, gewicht, en problemen problemen misbrûk.
Konsuminten kinne fiele dat der neat oars is. Oare shoppers ferneatigje nei de bakkerij om har privacy te ferwiderjen.
Sels ek net-loyaltyprogramma-shoppers wurde taret
Shoppers dy't besletten hawwe om te trouwen oan trouwensprogramma's wurde ek folge, ôfhinklik fan har betellingsfergoeding. In protte fan 'e wichtige creditcard-bedriuwen hawwe privacy-belied dy't krêft-brûkers ynformearje dat de gegevens sammele binne op basis fan har oankeapten dield en sels ferkocht.
Bygelyks, JPMorgan Chase & Co. stelt dat Chase ynformaasje oer kredyt- en debittskaart fan brûkerskaart sammelje, ynklusief oankeapte produkten en de plakken dêr't de kaart brûkt is. Persoanlike ynformaasje, inkelde oankeapen en "ûnderfiningen" wurde dield mei oare finansjele bedriuwen, JPMorgan Chase & Co.-opliedingen, JPMorgan Chase & Co.
affiliate en net-affiliate, en (ambiguous ynklusyf) "oare" bedriuwen.
Kartengoeders kinne gewoanwei besykje om in lyts part fan har privee ynformaasje te dielen troch te gean nei de webside fan de bank. De measte credit- en debitkaarten dy't útjûn binne troch de finansjele ynstellingen fan de Feriene Steaten hawwe ferlykbere belied.
Bedriuwen meitsje jild dat te keap binne
Miskien is de grutste ferwûning foar in klant dy't troch de sammelingsprogramma ûnderwerp is dat dat in protte fan 'e sammele ynformaasje monetêre wearde hat en kin ferkocht wurde oan oare bedriuwen, ferwurde en werhelle wurde op oare bedriuwen op' e wrâld.
De Bottomline
In soad weardebewuste shoppers genietsje fan loyaltyprogramma's fanwege har lidmaatskippen . Oaren genietsje genietsje fan promoasjes oanpast oan har persoanlike winkeljen.
Dochs binne in soad kliïnten ferwûndere dat har persoanlike ynformaasje nei de heechste oanbieder gean kin, allinich omdat se besletten hawwe te kommen ta in loyaltyprogramma om foardiel te meitsjen fan legere prizen as mobilkoppen. Yn 't feil binne guon sa bot ôfbrutsen troch it proses te twifeljen om diel te nimmen oan in beliedsprogramma om advertinsjele ferkeapprizen te krijen dat sy de winkels yn oare winkels opstelle.
Elk hat rjocht op it bestean fan sa 'n maatskiplike en ynternasjonale oarder. Witte wêrtroch't soarte ynformaasje ynformaasje sammelt, wat bart dy ynformaasje, en hokker feiligens binne yn plak om te beskermjen dat gegevens it rjocht fan alle konsumers wêze moatte. In bedriuw dat dizze ynformaasje net ferkundiget, diskriminearret allegear fan harren trouwe klanten.
Oanfoljende lêzings:
Transparânsje stelt Trust
Dizze briljant ûndersiikde artikel ferklearret it ferlet fan bedriuwen om sawol de privee ynformaasje te meitsjen dat se op consumers sammelje en it gebrûk fan dy ynformaasje transparant.
Kredytkaart: Belesting of bedriging?
Is jo keukenwinkels profilearje jo op basis fan wat jo fertsjinje? Dit artikel beantwurdet dy fraach en folle mear, plus te ferklearjen hoe't dizze trend yn 'e lange termyn skea oan treuende klanten wurde kinne.
Alternativen foar kaartsjes
As jo it foarkomme dat jo gjin loyaltyprogramma oanfreegje, kinne jo noch altyd folsleine dealings krije. Hjir is in rûnop fan guon fan 'e grutte supermerken en winkelsintrum dy't gjin loyaltykaarten oanbiede en wat se gebeure ynstelle.
Updated by Torrey Kim.